長沙中央空調為您分享利之星回應“奔馳漏油簽保密協(xié)議高價回收”：想提高客戶滿意度
今年4月份，陜西西安利之星奔馳女車主坐在引擎蓋上哭訴維權一事引發(fā)輿論廣泛關注。兩個月過后，奔馳又出事兒了，而且出事兒的還是這個“西安利之星”。
陜西渭南的王先生最近發(fā)現，他的奔馳才買了三個月就開始漏油了。4S店的態(tài)度也來了個讓他有點想不通的“大轉彎”，想要一步到位——直接高價回收，解決問題。不過高價回收的前提是，要和車主先簽個保密協(xié)議。這樣的處理方式讓王先生十分不解，自己只是來修個車而已，為什么店家要如此大費周章？
今年3月初，陜西渭南的王先生花50多萬在西安利之星奔馳渭南分公司買了一輛奔馳E300L轎車，才開了3個月，行駛7000多公里，車就出現了問題。
王先生：“我在高速上，正開著呢，車的右前方就砰的一下，噔噔噔噔噔噔一直抖動，把我嚇了一跳，當時我載著我老婆，我老婆懷孕5個月了。老婆讓我下車看一下，我停車靠邊，以為是輪胎爆了。我一看輪胎好著呢就上車繼續(xù)開，下高速后低速路不平，抖動的更厲害了，沒辦法，我就又下車去看，趴在右前輪下面一看，里邊全是油。”
利之星：“不通過總部，我們私了”
發(fā)現車輛漏油后，王先生立即撥打了渭南利之星奔馳銷售的電話，銷售承諾免費幫王先生把車拖到西安總公司檢查維修，因為西安那里有售后。這一提議遭到了王先生的拒絕。
王先生：“我說那不行，我把車給你想辦法弄到渭南，你就在渭南給我修吧，因為在渭南的話檢修我就在跟前，我能知道是什么毛病，我就想知道到底是怎么回事？開了7000公里，開了3個月怎么會漏油？我心里一直在想這個事。”
王先生告訴記者，雙方溝通的結果是渭南奔馳4S店從西安找人過來進行檢修。6月12號晚，王先生把車停在了西安利之星奔馳渭南分公司4S店附近，第二天早上到店后，王先生卻被晾在了一邊，直到下午也沒有人出面解決。
王先生：“我是一個小主播，有4萬的粉絲，我當時打開直播就給粉絲們說我車漏油了，在店里沒人管。他們店里有幾個員工好像關注了我，跟他們領導一說，他領導就趕緊過來了，說你把直播先關掉，有事好說。”
渭南利之星奔馳4S店的工作人員把王先生叫到辦公室，給出了新的解決方案，除了把車修好再給一些補償。王先生并不認可這一方案，稍晚些，4S店又給出新的提議。
王先生：“出現這么大的事，你給我一修給我點補償這就完啦？你最起碼給我一個說法，是不是你這個奔馳出廠就有問題，或者說是不是以前就維修過，是二手車。快到晚上他們商量出一個方案，大事化小小事化了，我們私了。不通過我們總部，私人把你這個車高價回收，你當時多少錢買的我給你多少錢。”
簽保密協(xié)議后高價回收
王先生向中國之聲記者出示了一份渭南利之星奔馳4S店提供的《和解及保密協(xié)議》，大致內容是王先生放棄所有對此事件及車輛的訴求、4S店簽署這份協(xié)議并非承認責任或過錯、王先生要對此事嚴格保密且簽署協(xié)議完全處于自愿，一旦違約要支付40萬的違約金。4S店要收購王先生的奔馳車，最初的價格是46萬，后又提高到50.5萬。
王先生：“他們商量一會兒加到47萬，再商量加到48萬，再商量加到49萬、50萬，最后50.5萬，你知道為了讓我簽這個保密協(xié)議，他們叫了多少人跟我說話。一會一個女的一會一個男的，在那里勸說，給我買好吃的買水、水果、涼皮……哎呀你不知道，他們越這樣我越不能簽，我感覺這是一個套給我挖了個坑。現在不是退車退錢的問題，我要知道真相。”
對于車輛漏油是質量問題還是人為原因，渭南利之星奔馳4S店市場部負責人稱，需要把車運到西安總部進行檢測，之所以還沒檢測就高價回收，是因為想提高客戶的滿意度。
渭南利之星市場部負責人：“因為所有車輛問題肯定是要通過檢測后才能判定，但是因為我們現在是銷售展廳，沒有售后。我們有跟客戶溝通過，把車輛運輸到售后，把這個問題做好檢測報告，我們才能最終出具這個結果。我們也想提高客戶的滿足度，所以來說積極溝通來解決這個事情。”
律師：和解必須合法合規(guī)
對于4S店想私下與王先生簽訂的《和解及保密協(xié)議》，北京市岳成律師事務所高級合伙人岳屾山認為，一般來說消費者和商家產生糾紛后是可以通過協(xié)商、協(xié)議和解的方式解決的，但是要建立在合法合規(guī)的前提之下。
岳屾山：“你不能夠說通過合同的方式給你解決問題了，但同時又限制了你的一些權利。比如說，像起訴的話這也是消費者一個合法正當的權利，（但這個合同）進行了限制，這顯然是不可以的。包括說這個保密，合同中還約定了40萬的違約金，這個車可能也就40多萬，這種條款顯示是不公平不合理的一個條款。”
岳屾山表示，一旦簽訂了類似的和解保密協(xié)議，損害的不僅僅是消費者的個人利益，如果車輛確實存在設計缺陷，卻因簽訂協(xié)議造成了隱瞞，可能會損害其他購車人甚至整個社會的公共利益。
岳屾山：“到底是不是有質量問題，還是說在出廠的時候存在問題，還是說它本身就是一個問題車？如果事先就已經知道是個問題車還進行銷售，那本身就是一個欺詐行為，消費者是可以主張3倍賠償的。還有另外一方面，如果說這個車是存在設計缺陷或者普遍性的問題，那這個車輛是要進行召回的，這個問題是需要得到解決的，如果通過（簽保密協(xié)議）這種方式進行掩蓋的話，那損害的可能就不僅僅是簽訂合同的消費者一個人的利益了。”
目前，王先生和4S店仍然沒有達成和解，4S店堅持要求把車輛運回西安總部進行檢測維修，王先生要求在渭南當地進行檢測維修并告知事故原因。后續(xù)進展，中國之聲將繼續(xù)關注。